11月20日，“方法論+企業案例”微信群舉辦了第一期微信講堂。分享者：彭成京。主題：社區平臺草根創業的搭建、營銷及核心競爭力。以下是分享的主要內容。

社區平臺要做的事，按其發展次序和目的可以概括為12個字：引流、固粉、精準營銷、社區金融。

1、搭建平臺（戰略方向）

找出自己擅長的領域做逐步延伸。我們當下看到的很多生活服務垂直平臺，都是在站穩腳跟后才開始往周邊延伸，以點成線，以線成面。

相通的案例：百度、騰訊、阿里、360，等等，均是。把自己的核心業務打造得具有全國或者地區性的壟斷優勢后，再逐個開發周邊業務，并努力將周邊業務相互連通，從而形成一個系統的生態。

【切記】不要一上來就做個全服務平臺，什么內容都想要，結果什么服務都把控不了，天天都在堵窟窿、打補丁，用戶體驗也必定一團糟。

目前哪些平臺正在往社區轉：美團大眾點評、餓了么、E袋洗、京東到家、微信支付、支付寶……很多，都開始涉足本地生活服務，有的從標準化商品配送入手，有的從提供非標服務的周邊商戶入手，逐步涉及并拓展小區居民生活消費。除了大大小小的互聯網平臺在挺進社區，還有大量正盤踞社區資源發揮力量的各物業集團和房地產開發商，也在各自資源的基礎上開發自己的社區綜合服務平臺。

【注意】對于一窮二白，希望白手起家的創業者，奉勸你們，最好別碰社區O2O項目。如果你沒有傳統行業實體經驗，沒有供應鏈資源，沒有技術，沒有數據分析能力，沒有資金，只想靠一個BP忽悠投資人，忽悠線下實體門店入駐，這種想法已經過時了。而且即便搭建起平臺，也會面臨兩方面的壓力：用戶方面是流量壓力，商戶方面是服務內容壓力。商戶希望你能給他帶來精準用戶，最好是回頭客，高頻消費；用戶希望你給他帶去的服務及商品都是可靠的、高性價比的。

2、營銷（引流固粉的方法論）

引流固粉是個細活。只能一步一歩來，尤其做社區平臺，一個片區一個片區地攻克。

前提：我更傾向有實體門店的社區服務平臺，加盟的實體店也算。如果是自營實體門店，管理優先。自營門店的優勢是服務可控，缺陷是員工工作熱情有限，因為他們是打工者心態，對于門店的收益不如自己創業來得敏感；如果是加盟實體門店，則利益優先。加盟者的門店都是自己辛辛苦苦積攢出來的，更懂得創業艱辛，對自己的付出也自然更外重視，應當以利益驅動，謀求共贏。

引流往根上說就是信息輸出渠道的多寡。社區服務平臺有哪些引流渠道：合作門店、傳單、種子用戶、集市、帶有廣告喚醒消費的禮品（掛歷、臺歷等印刷品）、實用手冊。

固粉（留存）目的是增加復購頻次，實現途徑是給用戶留下良好印象，包括：服務品類齊全、高頻、服務熱情、快速響應（線上下訂單后，很快就會有提示說訂單生成，貨物正在出倉，大概什么時間到，讓用戶心里有底）、操作便捷（比如手機號注冊）、外觀友好、喚醒促銷（京東到家優惠券）——信息閉環、服務閉環和交易閉環。

關于產品優化：迭代要讓用戶明顯感受到，比如360殺毒軟件，拿其中的“電腦清理”來說，老早只顯示系統垃圾清理，現在我們看到，360把“電腦清理”又給細分成多個小的板塊——垃圾、注冊表、瀏覽器痕跡、插件、軟件、Cookies ，讓用戶感覺，360為用戶增加了這么多清理小軟件。比如360瀏覽器，增加了很多小插件，什么搶車票、截圖、翻譯等小工具。就是每一個優化，都要讓用戶能夠實實在在地看到優化在哪里，而且是非常凸顯的顯示出來。

【注意】要把握用戶與商戶的各自訴求。用戶利益訴求是信任，商戶利益訴求是高質量訂單——商戶要承擔的義務是提供的商品或服務必須可靠。

3、核心門檻（打造粘性）

打造粘性分為兩塊：（1）用戶的粘性，如方便、快捷、性價比、貼心；（2）商戶的粘性，如供應鏈、訂單量、商品管理、用戶管理。社區O2O平臺就是B2B2C平臺，服務好商戶，才能讓商戶更有精力和熱情輸出服務給用戶。商戶粘性起來了，用戶的粘性自然也會更隨起來。

4、案例分享

以下四個項目，是特指他們在某一方面的優勢值得借鑒。

（1）考拉先生（地推優勢）：集市+社區微信公眾號。

（2）南京區享（用戶粘性）：小區內部的門店，建立社區居民線下流量入口，包括武漢的亙元。

（3）小區無憂（平臺引流）：垂直服務應用的流量分發平臺，印制實用手冊，引導用戶登錄平臺享受服務。

[ 以上詳情均見《打入小區內部，社區創業者都有哪些姿勢？》]

（4）上海樓口（供應鏈）：發展加盟商配送，平臺集中供貨，包括拉卡拉及福建的易成云超市，都盯著社區門店的供應鏈管控。