還記得那個漂亮的智能恒溫器Nest嗎？就是那個貼在墻上圓圓的，可以自動學(xué)習(xí)我們對空調(diào)設(shè)定溫度的習(xí)慣，從而代替人來調(diào)溫度的智能家居產(chǎn)品。

紐約時報記者尼克·比爾頓講了一個他與Nest之間發(fā)生的悲傷故事：

Nest恒溫器對我來說已經(jīng)死了。上周，我曾大愛的智能恒溫器被一個神奇的軟件bug耗盡了電池，半夜把我們家變成了冰窖。盡管睡前我設(shè)置70華氏度（21攝氏度），凌晨4點，妻子和我被嬰兒的哭聲吵醒，孩子的房間里溫度只有64華氏度（18攝氏度）。

筆者注：美國暖氣房的溫度與我們的手機上看的室外氣溫感受很不同（或許是因為干燥很多）。個人體驗中，暖氣下的70華氏可以穿單衣蓋薄被，而無暖氣的64華氏要穿上大外套。

或許事故率不算太高，對Nest來說只是一次小意外。但對在冬夜斷暖的人來說，凍成了狗之后就不會再相信控制溫度的“智能XX”了，因為“狗”是不需要智能家居的。而考慮到社交網(wǎng)絡(luò)的傳播速度，被凍碎一地的信任也是難以修補的。

孩子被凍哭之后，比爾頓一番調(diào)查下發(fā)現(xiàn)類似事件發(fā)生的不算少。其他的天涯淪落人在官方論壇和社交網(wǎng)絡(luò)一直在進行轟炸：

醒來看到一個死掉的Nest和非常冷的房子。當(dāng)你有個嬰兒，這非常不好！

我的也掛了。沒電了？我在旅游啊。打過電話給Nest。已知問題。沒有解決方案。#nest#fail

當(dāng)然對Nest抗議的不全是被凍成狗的，也有被熱成熱狗的。2014年BI一篇報道中寫道：

前3個星期我愛死它了。總之沒什么問題。然后，問題來了。恒溫器開始發(fā)瘋，即使在我將溫度設(shè)定在60華氏度左右，溫度還是會躥到70華氏度以上。（最后該作者將暖氣鍋爐關(guān)了）

Nest表示bug事件中99.5%的受影響用戶的問題已經(jīng)解決了，連文初故事主人公也說：“公平地說，公司的技術(shù)支持一直在盡全力幫助受影響的用戶。”只不過，修復(fù)不是一件很輕松的活，完成設(shè)備的重啟需要9步說不上方便的操作，操作指南大概有這篇文章這么長，反正我是不敢給媽媽用的。

關(guān)于斷暖氣凍成狗的場景，我大學(xué)時恰好在美國經(jīng)歷過一次。那是一座老舊的獨棟鄉(xiāng)村木屋（隔熱/隔冷效果奇差無比），房間由管道暖氣+壁掛式煤氣火爐聯(lián)合供暖，在外邊零下10攝氏度的時候，里邊大概能保持15攝氏度。在那年最冷的一天，我與幾個室友發(fā)現(xiàn)肉身恐怕扛不過那晚，便去別人家借住，走時為了省燃氣費沒忘關(guān)掉了壁爐。

第二天回來，幾根水管都凍裂了，馬桶的蓄水池凍裂了，整個房子已不再適宜居住，過幾天收到了房東寄來的維修賬單。我想說的是，智能家居看上去是一個萌萌的概念，其實容錯率非常非常低。冬天被凍醒、夏天被熱醒，說不上史詩級的失敗，但足夠摧毀人們對這項科技的信心。更不必說凍裂水管帶來的幾百美元維修費用。

不知道智能界有沒有意識到一點，他們的功能可靠性應(yīng)該向交通工具的安全性看齊，尤其在智能控制方面，全部依賴app是非常“危險”的。至少應(yīng)該有個緊急備用方案是不？

比如說，飛機在自動飛行失效后人工可以介入，但Nest的幾個故事里似乎人們對失控情況都沒有什么辦法，除了拿著手機發(fā)鬧騷。我在使用某品牌智能空氣凈化器時也是如此。為了追求極簡設(shè)計，這臺空凈只有一個按鈕，大多操作需要通過app進行。結(jié)果后來它長了脾氣宣示了自己的主權(quán)，我只能控制開關(guān)，而風(fēng)速、紫外線等等全都由它自己說了算。遂棄之。

在“智能化控制”方面，我的空凈與Nest很像，為了工業(yè)設(shè)計犧牲實體的備用按鍵，在故障出現(xiàn)時不是什么好事。當(dāng)然這也可以理解，畢竟在產(chǎn)品發(fā)布會上，簡單流暢的工業(yè)設(shè)計是亮眼的，而實體按鈕是落伍的。

沒錯，我們要給新技術(shù)一定的時間發(fā)展成熟，但或許我是個保守派。對于智能家居我始終認為，假如一款智能設(shè)備的故障率高于非智能同類，解決故障的難度又高于非智能同類，那它還沒有準(zhǔn)備好接管人們的家庭。在凍成吉娃娃時，“沒電不賴我”、“有bug對不起”的解釋實在無法讓我滿意。