三星手機和iPhone

鳳凰科技訊 北京時間12月22日消息，路透社今天刊文稱，三星智能手機業(yè)務(wù)問題的根源在于其對硬件的過分重視，只是把軟件和服務(wù)作為一種營銷工具，導致其手機與其他品牌手機相比沒有自己的特色和差異化競爭優(yōu)勢。好在三星已經(jīng)意識到這一問題，并在努力求變。

以下為文章全文：

據(jù)三星現(xiàn)任、前任高管以及曾與三星有過業(yè)務(wù)往來的人士稱，如果三星不能改變具有支配地位的設(shè)計文化，復興智能手機業(yè)務(wù)的努力可能注定會失敗。

他們稱，這種文化妨礙了之前許多開發(fā)軟件和服務(wù)的努力。過去一年，三星關(guān)閉了數(shù)款對智能手機業(yè)務(wù)有支持作用的服務(wù)，至少其中一款發(fā)布時間不到一年。

了解三星公司內(nèi)部運作的一名消息人士透露，“在三星，有能力開發(fā)軟件和服務(wù)產(chǎn)品的高管不被信任。三星仍然奉行‘我們知道如何銷售設(shè)備，我們就銷售設(shè)備’的策略。”

隨著智能手機市場日漸飽和，手機銷售增速放緩。由于缺乏獨具特色的軟件、內(nèi)容和服務(wù)，與以更低價格銷售相似設(shè)備的其他Android手機廠商相比，三星幾乎沒有任何差異化競爭優(yōu)勢。

三星把移動支付服務(wù)Samsung Pay和智能家居平臺SmartThings的發(fā)布，作為汲取過去教訓的標志之一。但這可能還不夠。

對三星現(xiàn)任和前員工進行的采訪表明，相競爭的部門任務(wù)重疊，推廣硬件的短期利益比建立平臺的長期努力更受重視。平臺能為客戶創(chuàng)造價值，提高客戶對品牌的忠誠度。

三星一名前高管稱，他從外部獲悉，公司內(nèi)部另外一個團隊在從事與其團隊相同的工作——為Galaxy S4的發(fā)布更新免手提應(yīng)用。這只是三星不重視軟件的眾多例子之一，三星以硬件為中心，在公司內(nèi)部只是把軟件作為一種營銷工具。

上述三星前高管稱，“公司管理高層天生就不理解軟件，他們只理解硬件——事實上他們對硬件的理解好于其他任何公司。但軟件是一種完全不同的游戲。”

批評人士稱，因此，三星軟件和服務(wù)項目通常表現(xiàn)很差，經(jīng)常會失敗。盡管被預(yù)裝在Galaxy系列手機上，三星ChatON消息服務(wù)幾乎沒有什么用戶，3月份被悄悄關(guān)閉。由最近聘請的美國高管負責的Milk Video應(yīng)用也僅存在了一年時間，11月份被關(guān)閉。

下調(diào)利潤率

誠然，陷入困境的智能手機廠商并非只有三星，htc、諾基亞和黑莓等公司開發(fā)平臺的嘗試也失敗了。

三星克服了在智能手機領(lǐng)域起步晚的困難，目前仍然是全球第一大智能手機廠商。市場研究公司TrendForce表示，今年三星智能手機銷量將比蘋果(第二大智能手機廠商)高約1億部。

但現(xiàn)任和前高管稱，三星在公司內(nèi)部不支持創(chuàng)新，通過降低利潤率保持競爭力，銷售遭到華為等中國對手蠶食。

今年前9個月，移動部門在三星營業(yè)利潤中的占比縮減到39%，是自2010年以來的最低點，大幅低于2013年的68%。市場研究公司Trefis稱，三星全球智能手機市場份額將由2013年的24.6%下滑至今年的不足20%。

這些數(shù)字的下降有助于解釋長期以來一直負責手機業(yè)務(wù)的申宗均(J.K. Shin)把日常管理工作交給Dongjin Koh的原因。

三星認為Koh在開發(fā)Samsung Pay和Knox安全平臺方面發(fā)揮了關(guān)鍵作用，三星稱這兩項服務(wù)將有助于振興手機業(yè)務(wù)。

三星在一份聲明中表示，“在開發(fā)受到市場歡迎的軟件和服務(wù)方面，三星最近取得了顯著進展，其中包括Samsung Pay、SmartThings、Knox，以及用于電視機和可穿戴設(shè)備的Tizen操作系統(tǒng)。”

Samsung Pay在韓國和美國越來越受到歡迎，三星今年推出了運行Tizen的智能手機和電器產(chǎn)品。

三星還表示，位于硅谷的全球創(chuàng)新中心計劃尋求利用第三方開發(fā)的新軟件技術(shù)。

部分投資者和分析師表示，對三星衰落的擔憂被夸大了，它在內(nèi)存芯片和顯示屏領(lǐng)域還具有主導地位。分析師指出，三星涉足汽車零部件領(lǐng)域前景光明。

但這些業(yè)務(wù)不足以像本年代初期智能手機那樣推動利潤快速增長。韓國科學技術(shù)學院商業(yè)學教授Chang Sea-jin稱，三星需要的是李在镕對進軍軟件和服務(wù)領(lǐng)域的強有力支持，“有跡象表明三星在努力求變，并意識到了自己的失敗，三星在向著正確方向前進，但可能腳步過小，并已經(jīng)錯過了最佳時機”。(編譯/霜葉)