曾亮超 攝

OTA發(fā)展勢頭迅猛，亦成為投訴重災區(qū)。日前，記者接到多個讀者關于網(wǎng)購機票的報料，稱在網(wǎng)上購買的機票在使用時卻成了無效票，機票緣何被認無效？記者日前展開調(diào)查。

代理商以積分賣機票被作廢

11月初，在珠海工作的崔先生通過去哪兒網(wǎng)購買了11月12日日本航空由廣州飛往東京的機票，一共三張，計劃屆時與同事一同前往日本出差。然而崔先生一行在值機時被告知其所購買的三張機票均無效。日本航空向他們解釋到，機票是通過一家英國的航空公司積分換購，但該英國航空公司認為積分存在問題，不予兌票。

崔先生質(zhì)疑，自己的購票程序與以往一樣，并無差錯，三張機票一共花了約7000元，并且是通過去哪兒網(wǎng)正規(guī)渠道購買，緣何成了無效機票？

對此質(zhì)疑，日本航空當即向崔先生提供了一份書面回復函，回復函寫道：“您計劃使用的機票是一張用英國航空公司AviOS積分免費兌換的常旅客獎賞機票，而非正常商務機票?！辈⒅赋觥霸诮?jīng)英航會員俱樂部審計部與英國航空公司收入保障部的聯(lián)合調(diào)查后，這張機票被判定為不符合英航會員俱樂部的條款和條件。因此，英國航空將不接受這張機票。”

眼看起飛時間不斷接近，崔先生便致電去哪兒網(wǎng)客服。對方回應幫其協(xié)調(diào)出售實際機票的代理商。代理商起初表示此三張機票并無問題，爭執(zhí)不下的崔先生只好請日本航空的工作人員與其溝通。在一番爭執(zhí)后，代理商表示可以免費讓三人改乘當日南方航空14：35起飛的CZ3007次航班。此時，距離新更換的CZ3007登機時間十分短促，崔先生一行人不得不迅速趕往南航值機。

處理結果：

去哪兒網(wǎng)回應稱，接到投訴后，去哪兒網(wǎng)迅速聯(lián)系旅客進行解決，已于航班起飛當天第一時間協(xié)調(diào)代理商為旅客安排了其他航班，確保旅客的行程不受影響。為表歉意，去哪兒網(wǎng)為該客戶全額退款7000余元。

機票失效臨時重購票花一萬三

10月底，家住中山的熊先生通過去哪兒網(wǎng)，幫其同事購買了三張全日空航空公司廣州往返東京的機票，總價9650元。據(jù)熊先生介紹，11月5日上午，他的同事順利辦理一切手續(xù)后登機，當在飛機上坐定后，他們卻被乘務員告知機票失效了，并被請下飛機。熊先生隨即與去哪兒網(wǎng)客服進行聯(lián)系，對方表示無法立即答復，需要核查。不得已的情況下，熊先生便在白云機場購買了當日下午南方航空CZ3007航班的機票三張，共約13000元。事后，去哪兒網(wǎng)表示，愿意返還全日空航班的機票款，并補償與南航機票間的差價，另外賠付1500元損失費。不過，熊先生對此并不滿意，他認為南航機票的全款也應退回。

處理結果：

接到投訴后，去哪兒網(wǎng)迅速聯(lián)系旅客進行情況了解，經(jīng)核查，去哪兒網(wǎng)于航班起飛前已經(jīng)為消費者進行了機票全退，賠償消費者重新購票差價，同時立即啟動先行賠付計劃，予以補償，確保消費者的利益不受損失。目前，為保障消費者的用戶體驗，去哪兒網(wǎng)再次承擔了消費者重新購票的機票全款，消費者針對當前的處理方案表示滿意。

代理商積分換機票違規(guī)行為未受監(jiān)控

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，機票代理商利用內(nèi)部關系用積分換購機票的行為在業(yè)界并不鮮見。此前，攜程亦出現(xiàn)過代理商用其他用戶的積分換機票的現(xiàn)象，實則代理商違規(guī)行為。

業(yè)界人士表示，與OTA簽訂合作協(xié)議的商家成百上千，盡管代理商擁有國家授予的票臺資質(zhì)，但代理商如何出票，OTA暫無系統(tǒng)軟件進行監(jiān)控。

因此，倘若是代理商通過私人行為進行積分兌換機票，這一行為OTA無法實現(xiàn)監(jiān)控。

據(jù)知情人士透露，代理商的這種行為并沒有完全杜絕，一方面是技術層面上的漏洞，致使監(jiān)控不到位；另一方面，也因航空公司對此行為并未進行嚴格把控，導致代理商鉆空子，進行違規(guī)操作。

●支招

如何發(fā)現(xiàn)是否為積分兌換票？

業(yè)界人士稱，旅客最后打印的行程單上會有清晰的機票金額，若該金額與旅客付款金額不符，或出現(xiàn)“0元”字樣的機票，一般情況就是由里程積分兌換而來的機票，這屬于代理商明顯違規(guī)的行為。游客可保留完整的訂單和行程單，以確保維權有據(jù)。