4、三星Note 7全球召回給國內消費者帶來的啟示：正規渠道購買的電子產品能夠享受到最為完整的服務保障。

隨著三星Note 7全球召回計劃的陸續進行，給國內消費者帶來的不僅是召回這一流程，其實也引起了我們對消費類電子產品的購買討論。在電子產品價格和功能差異化越來越小的年代，服務所占的產品比重在逐年提升，無論是來自于產品的使用服務，還是之后的維修服務，它在整個手機購買流程中已經占到很關鍵的一部分。

如果前幾年我們考慮的是行水價格差異所帶來的性價比，或許這幾年我們看重的是產品服務所帶來品牌溢價值，而這也正是蘋果、三星、華為等企業能夠持續增長的秘籍。

可以預知三星下一步將面臨巨大的市場挑戰，而這不僅僅是來自于手機產品。對于品牌經營者來說，任何安全方面的疏忽都可能導致你一蹶不振，前有三鹿后有三星，而有所不同的是，三星拿出了態度想要去積極解決問題，至于用戶和市場怎么反饋，我們也將持續關注。

5、快速了解三星Note 7國內召回的常見問題。

問：多久之前買的三星Note 7可以享受召回？

答：三星官方并沒有說明這一細節問題，不過考慮到三星Note 7在9月2日正式上市，所以在這個時間之后的三星Note 7都可以享受到召回。如果通過其他渠道提早購買到的三星Note 7，需要憑借有效的購機憑證聯系你的經銷商。三星官方推出召回政策，但并不是所有的召回都需要聯系三星官方處理。簡單來說：你從哪買的，你就去找誰。

問：我在申請三星Note 7召回時需要提供什么憑證嗎？

答：如本文所講，你需要向賣方（電商/實體經銷商）提供包含發票、電子小票等在內的有效購機憑證，另外還需要保證配件齊全。如果是通過優惠購機計劃，或是商家額外贈送的禮品/配件也需要一并歸還，這部分的細節根據商家而有政策上的差異。

問：已經使用了一段時間的三星Note 7可以享受召回服務嗎？

答：只要是在國內正規渠道購買到的三星Note 7行貨均在本次召回計劃之內，并不受你的使用時間影響。即便你的手機可能已經出現輕微的使用痕跡，根據三星的條款來看，同樣也可得到召回。（已經進水、摔壞等人為損壞的情況無法正常召回）

問：別人贈送的三星Note 7，我現在擔心安全，可以自己拿去三星專賣店召回嗎？

答：申請三星Note 7的召回需要有效的購機證明。如果你的三星Note 7包含原始發票或其他憑證(例如電子發票、銷售證明等)，可以憑借發票到經銷商處享受召回。如果無法辨別出你的三星Note 7購買渠道，考慮到涉及退款等問題，建議聯系原始購機者。

問：我可以把三星Note 7換成其他機型嗎？例如iPhone 7手機？

答：目前三星除了提供召回的服務外，也可以免費為消費者更換為其他型號的全新三星手機（其他品牌無法提供服務），并退還兩個產品之間的差價，而且額外贈送購物券300元，具體可以咨詢三星專賣店。當然如果是下個購買其他品牌的產品，可以按照原購買價格全額退款，之后消費者再自行選擇。

問：我買的三星Note 7的時候是6000元，現在價格是5688元，那我能退多少錢？

答：根據國家質檢總局公布的信息，銷售商需按照原購買價格全額退款給消費者(這里可能要出示購買發票和憑證等問題)，同時回收產品。所以如果你購買時的價格是6000元，銷售商也同樣應該退你6000元。不過考慮到三星Note 7的上市價為5988元，如果超出的價格部分是你購買的增值服務(例如貼膜、保護殼等)，那這部分需要和銷售商協調。

問：我的三星Note 7在使用中感覺沒有什么問題，不召回會怎么樣？

答：有句老話叫“防范于未然”，三星選擇召回Note 7手機自然有他的道理。可能你的三星Note 7目前不會有問題，但考慮到安全著想，我們建議你及早選擇召回。如果你非常喜歡他，并不想召回，甚至還想繼續用，那可能要讓你遺憾了。本站估計三星在大規模召回Note 7手機之后，應該會對它采用遠程遙控或是軟件封鎖等方式，即便你把三星Note 7留在手中它可能也不是一款正常的產品。